Qual è la politica di reso?

Puoi effettuare il reso entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti tuttavia devono essere integri, non utilizzati, con etichette e confezione originale. Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con rimborso o cambio. In caso di dubbio contattaci al nostro supporto clienti: info@flowm.eu

Entro quanto tempo posso effettuare un reso?

Avrai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere il reso tramite email al nostro supporto clienti: info@flowm.eu.

Come posso effettuare un reso sul mio ordine?

Puoi facilmente effettuare il reso seguendo questi passaggi:

1. Accedi alla sezione “Ordini” del tuo profilo
2. Su “Gestisci”, scegli “Richiedi reso”
3. Scegli i prodotti da rendere e specifica il motivo
4. Attendi che il nostro servizio clienti gestisca il tuo reso dopo aver esaminato la richiesta
5. Ricevuta l’approvazione, ti invieremo una mail con le informazioni aggiuntive per completare il reso
6. Dopo aver stampato la mail e averla inserita nel pacco, aggiungi un foglio con: numero ordine, nome del corriere scelto e numero di tracking
7. Spedisci il pacco con il corriere che preferisci!

Entro quanti giorni devo spedire dall’approvazione del mio ordine?

Dalla ricezione della mail di approvazione avrai 5 giorni lavorativi per spedire il tuo ordine.

Di chi è a carico la spedizione in caso di reso?

La spedizione in caso di reso è a carico del cliente.

Il mio reso non è stato ancora elaborato

Il tempo medio di elaborazione per un rimborso è di 7-10 giorni lavorativi dopo che il reso è arrivato al nostro magazzino.

Potrebbero essere necessari fino a 3-5 giorni lavorativi per trasferire l’importo sul tuo conto bancario, questo dipende dal metodo di pagamento selezionato. Gli acquisti effettuati con carte di credito potrebbero richiedere anche 10-20 giorni lavorativi.

Posso cambiare taglia o prodotto?

Sì, puoi richiedere cambio taglia o prodotto, in alternativa hai la possibilità di effettuare il reso e procedere con un nuovo ordine.

In quali casi non è possibile effettuare il reso?

Purtroppo non è possibile effettuare il reso in caso di:

• capi usati, lavati, senza etichette o danneggiati;
• mancato rispetto dei 14 giorni sopra elencati;
• articoli acquistati con scontistiche o con codici promozionali.

I prodotti hanno garanzia?

Sì, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità. In caso di difetti contattaci al servizio clienti info@flowm.eu e provvederemo a sostituzione o rimborso.

Posso annullare un reso?

Se hai cambiato idea e preferisci tenere un articolo, non dovrai fare nulla: basterà tenere il pacco e non rispedircelo.

Posso cambiare la modalità di pagamento per il mio rimborso?

Purtroppo non è possibile cambiare la modalità di rimborso. Il rimborso viene effettuato in base al metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.

Qual è il tempo medio di elaborazione del mio reso?

Il tempo medio di elaborazione del tuo reso è di 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo nel nostro magazzino.

Gli articoli acquistati con sconti o utilizzando codici promozionali possono essere resi?

Gli articoli acquistati con scontistiche o con codici promozionali non possono essere resi.

È presente una commissione di riassortimento?

No, nessuna commissione di riassortimento è prevista.